Para una Cadena de Retail con Más de 100 Tiendas en España
Servicio de Soporte Híbrido para el Sector Retail
Un equipo in situ y soporte remoto garantizaron una cobertura completa y eficiente, mejorando la resolución de incidencias y optimizando la infraestructura tecnológica.
Necesidad
La cadena de retail, con más de 100 tiendas y 1,200 usuarios en toda España, necesitaba soporte técnico híbrido para garantizar la operatividad de sus oficinas centrales y tiendas, combinando asistencia remota y presencial.
Solución
- Equipo de soporte in situ con técnicos calificados para proyectos tecnológicos específicos.
- Soporte remoto avanzado para 1,200 usuarios en toda España.
- Sistema de gestión de incidencias con prioridad en los tickets.
- Protocolos de escalado para derivar incidencias complejas a expertos, tanto presencialmente como de forma remota.
Logros
- Mejora en la resolución de incidencias con tiempos de respuesta y resolución significativamente reducidos.
- Alta satisfacción de los usuario por la rapidez y efectividad del soporte in situ.
- Optimización continua de la infraestructura tecnológica adaptada a las necesidades del sector retail.
- Cobertura nacional efectiva garantizando operatividad tecnológica en todas las tiendas con el modelo de soporte híbrido.
Otros casos de éxito
Si sigues teniendo dudas