Empresa sociosanitaria
Implementación de Soporte Técnico Integral
Implementación de soporte técnico integral para una empresa socio sanitaria con más de 15,000 empleados. Incluyó infraestructura escalable, equipo 24/7, sistema de ticketing y formación continua.
Necesidad
La empresa enfrentaba desafíos significativos en mantener operaciones ininterrumpidas debido a la alta demanda de soporte técnico para su extenso equipo de más de 15,000 empleados. Requerían una solución eficaz que garantizara la resolución de incidencias técnicas en cualquier momento, especialmente fuera del horario laboral, para asegurar la continuidad de sus servicios esenciales.
Solución
- Infraestructura de Soporte Escalable: Altare diseñó e implementó una infraestructura de soporte técnico escalable, capaz de atender un volumen elevado de solicitudes simultáneamente, asegurando una gestión eficiente de las incidencias.
- Equipo Dedicado 24/7: Se estableció un equipo especializado disponible 24/7, formado por expertos en tecnologías de la información, capacitados específicamente en las necesidades y sistemas del sector socio sanitario.
- Sistema de Ticketing Priorizado: Implementamos un sistema de ticketing que prioriza incidencias basado en su urgencia y impacto, garantizando que los problemas críticos se resuelvan con la mayor rapidez.
- Formación Continua al Personal: Altare proporcionó formación continua al personal de la empresa socio sanitaria en prácticas de autoayuda y diagnóstico inicial para reducir la dependencia del soporte técnico para incidencias menores.
- Monitoreo y Respuesta Proactiva: Establecimos un sistema de monitoreo proactivo para identificar y resolver problemas potenciales antes de que afectaran a los usuarios finales, mejorando así la experiencia del empleado y la eficiencia operativa.
Logros
- Reducción del Tiempo de Respuesta: La implementación de estas soluciones resultó en una reducción significativa del tiempo de respuesta a incidencias, mejorando la satisfacción del empleado y la productividad general.
- Disponibilidad Continua: La empresa logró una disponibilidad de servicios críticos del 99.9%, crucial para el sector socio sanitario, asegurando que los empleados pudieran acceder a soporte técnico en cualquier momento.
- Mejora en la Eficiencia Operativa: La formación proporcionada al personal y la implementación de sistemas de monitoreo proactivo disminuyeron la cantidad total de incidencias reportadas, permitiendo que el equipo de soporte se concentrara en problemas más complejos y críticos.
Si sigues teniendo dudas