Agencia de marketing con 100 trabajadores
Soporte Técnico Remoto y Presencial (Mixto)
Implementamos un servicio de soporte técnico remoto y presencial para optimizar tiempos de respuesta y mejorando la autonomía del equipo.
Necesidad
La agencia necesitaba asistencia presencial dos días a la semana para tareas específicas, y soporte remoto el resto, para garantizar un funcionamiento continuo sin interrupciones.
Solución
- Técnico presencial martes y jueves, para abordar problemas locales y ofrecer soluciones personalizadas.
- Soporte remoto desde Helpdesk asegurando continuidad y atención rápida a incidencias.
- Gestión unificada de sistemas y backups, optimizando la seguridad y fiabilidad de todos los procesos operativos.
Logros
- Reducción del 40% en el tiempo de respuesta, optimizando la eficiencia del equipo.
- Mayor autonomía del equipo,, gracias a la flexibilidad del soporte adaptado.
- Soporte adaptado a cultura digital de la agencia, , facilitando la rápida adopción de soluciones tecnológicas.
Si sigues teniendo dudas