Servicio de Soporte Técnico Híbrido
Para Agencia de Marketing con 100 Empleados
Soporte Técnico Híbrido
Soporte a medida para una agencia de marketing, asegurando la flexibilidad y eficiencia necesarias para respaldar tanto el trabajo presencial como remoto, manteniendo la infraestructura tecnológica en condiciones óptimas y mejorando la productividad general.
Necesidad
La agencia de marketing requería una solución de soporte técnico flexible que combinara asistencia presencial y remota para su equipo de 100 trabajadores. Necesitaban asegurar la operatividad de su infraestructura tecnológica crítica, tanto en la oficina como en el trabajo remoto, manteniendo la eficiencia y productividad de sus campañas y proyectos.
Solución
- Programa de Asistencia Presencial Personalizado: Altare estableció un calendario de visitas presenciales dos días a la semana (martes y jueves) para atender cualquier requerimiento técnico, ajustes en la infraestructura y mantenimiento preventivo, garantizando así el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas.
- Soporte Remoto Integral: Para los días fuera del horario de asistencia presencial, implementamos un servicio de soporte técnico remoto accesible, permitiendo a los empleados resolver incidencias rápidamente a través de herramientas de asistencia remota, chat en vivo y llamadas.
- Gestión de Incidentes y Seguimiento: Utilizamos un sistema de gestión de incidentes que permite a los empleados reportar cualquier problema en cualquier momento, facilitando el seguimiento y la resolución.
- Evaluaciones de Infraestructura Tecnológica Regular: Realizamos evaluaciones regulares de la infraestructura tecnológica de la agencia para identificar oportunidades de mejora y prevenir posibles fallos antes de que ocurran, manteniendo así la continuidad y eficiencia del negocio.
- Logros
- Mejora en la Productividad: La implementación de estas soluciones resultó en una reducción significativa del tiempo de respuesta a incidencias, mejorando la satisfacción del empleado y la productividad general.
- Satisfacción del Equipo: El modelo de soporte flexible aumentó la satisfacción del equipo, proporcionando tranquilidad y confianza en que cualquier problema técnico sería resuelto de manera eficiente, ya sea presencial o remotamente.
- Optimización Tecnológica Continua: Las evaluaciones regulares y el mantenimiento preventivo aseguraron que la infraestructura tecnológica de la agencia permaneciera en el estado óptimo, respaldando el crecimiento y la escalabilidad de la empresa.
Este caso de uso ilustra cómo Altare diseñó una solución de soporte técnico a medida para una agencia de marketing, asegurando la flexibilidad y eficiencia necesarias para respaldar tanto el trabajo presencial como remoto, manteniendo la infraestructura tecnológica en condiciones óptimas y mejorando la productividad general.
