CASO DE USO SOPORTE TECNICO HELP DESK
Necesidad
Supervisar alertas y resolver los problemas de forma remota o directamente a nivel nacional con respecto a la usabilidad de aplicaciones, dispositivos y servicios en todas las propiedades residenciales del grupo.
Solución
Nivel de soporte técnico Nivel de cara 1,2,3 y control remoto con conocimiento de sistemas y dispositivos operativos (Linux, Mac OS X, Windows, Android, iOS), con calcetines a todas las personas en un dispositivo, una computadora pequeña, portátil superficial, TV TV, TV . .. TV … Información sobre CCTV, Servicios WiFi (Portal de información en prisión, Freeradius), Monitoreo de errores, RDP, Antivirus …
Atención al español e inglés a través de diferentes canales (chat y piernas, «SecreticallySk Plus MSP», videoconferencia, teléfono).
Nivel 1, Office 365 (roles, buzones, listas de distribución, firmas automáticas), gestión de baja carpeta, control de firma, control de llegada, pacientes con enfermería, tratamiento garantizado, etc.
Nivel 2, ajuste de actividades de respaldo, instalación de nuevos programas de empresas, mantenimiento y soporte interno y usuarios para resolver los accidentes de nivel 1, etc.
Nivel 3, paneles cambiantes, formación de notificaciones de FMS en todos los equipos, capacitación en automóviles en nuevos centros, composición de actividades programadas, solución de accidentes de alto nivel, etc.
Logros
- Incrementar la productividad de los trabajadores en residencias de ancianos.
- Gestionar proactivamente los incidentes reduciendo su número e impacto.
Tecnologia
